Nous construisons des produits qui bénéficient d’une très longue durée de vie. BACH s’occupe également de la maintenance. Nous assurons une garantie de cinq ans pour les problèmes imprévus liés aux matériaux et aux défauts de fabrication. La garantie s’applique dans tous les pays où les produits BACH sont vendus, par nos soins ou par nos revendeurs officiels.
Si vous avez acheté votre produit BACH auprès de l’un de nos revendeurs, veuillez contacter directement ce dernier pour toute réclamation sous garantie, facture d’achat à l’appui. Si vous avez acheté votre produit sur notre site Web, veuillez remplir le formulaire de contact en fournissant autant de détails et d’images que possible.
Si le produit concerné répond à nos critères de garantie, il sera réparé, remplacé ou remboursé. En accord avec notre politique de durabilité, la réparation constituera toujours notre premier choix, et nous n’offrirons un remplacement ou un remboursement que si la réparation du produit est impossible.
Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation sous garantie si les conditions et critères de garantie ne sont pas remplis.
Notre garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou négligence (dommages de manipulation)
- Les éraflures ou décolorations causées par un lavage ou un séchage inadapté
- Les dommages ou taches dus à une utilisation excessive (impact)
Nos soins de maintenance et d’entretien ne s’arrêtent pas à la fin de la période de garantie. Nous continuons d’ouvrir différents centres de soins et de réparation (actuellement en Allemagne et en Suisse), où non seulement les réparations de garantie sont prises en charge, mais où des réparations de prolongation de durée de vie et des services de maintenance sont proposés aux clients à des tarifs raisonnables.